Ein Chatbot ist ein Programm, das Gespräche in natürlicher Sprache führt. Moderne Chatbots nutzen große Sprachmodelle und beantworten Fragen, schreiben Texte oder helfen bei Aufgaben.
Inhaltsverzeichnis
Gespräche mit dem Computer
Ein Chatbot nimmt Eingaben in Textform oder per Sprache entgegen und antwortet darauf. Einfache Varianten arbeiten mit festen Regeln und vorbereiteten Antworten, wie sie viele Kundenservice-Fenster verwenden. Moderne KI-Chatbots basieren auf großen Sprachmodellen und können frei formulieren, Zusammenhänge herstellen und auf Rückfragen eingehen.
Wofür man sie nutzt
- Texte entwerfen, überarbeiten und zusammenfassen.
- Fragen erklären und Begriffe einordnen.
- Programmieren und Fehler suchen.
- Übersetzen und Sprachen üben.
- Ideen sammeln und Pläne strukturieren.
Was zu beachten ist
Chatbots geben ihre Antworten nicht mit Gewissheit, sondern als wahrscheinlichste Fortsetzung des Gesprächs. Das kann zu fehlerhaften Aussagen führen, die selbstsicher formuliert sind. Fragen Sie nach Quellen, wenn es um Fakten geht, und überprüfen Sie diese selbst. Bei Gesundheits-, Rechts- und Finanzthemen ersetzen die Antworten keine Fachberatung.
Datenschutz
Eingaben werden in der Regel auf den Servern des Anbieters verarbeitet und können gespeichert werden. Prüfen Sie in den Einstellungen, ob Ihre Gespräche zum Training verwendet werden, und geben Sie keine Passwörter, vertraulichen Firmendaten oder Gesundheitsdaten Dritter ein. Manche Anbieter bieten Einstellungen oder Tarife mit strengerem Datenschutz an.
Gute Fragen stellen
Je klarer Ziel, Kontext und gewünschte Form sind, desto brauchbarer fällt die Antwort aus. Mehr dazu unter dem Stichwort Prompt. Wenn eine Antwort nicht passt, hilft es, die Frage umzuformulieren oder Beispiele zu liefern.
Auswahl
Chatbots unterscheiden sich in Modell, Sitz des Anbieters, Datenschutz, Tarifen und Anbindung an andere Dienste. Probieren Sie mit unkritischen Aufgaben, was Ihnen zusagt.
Chatbots im Kundenservice
Viele Unternehmen setzen Chatbots für häufige Fragen ein, etwa zu Lieferstatus oder Rechnungen. Sie sind rund um die Uhr erreichbar, kommen aber bei komplexen Anliegen an Grenzen. Wenn Sie eine Weiterleitung an einen Menschen wünschen, nennen Sie das ausdrücklich. Achten Sie darauf, dass Sie nur die nötigsten persönlichen Daten angeben.
Barrierefreiheit und Sprache
Chatbots können Menschen helfen, die lieber schreiben als telefonieren, und viele unterstützen mehrere Sprachen. Die Qualität schwankt je nach Sprache, bei Fachbegriffen sollten Sie Ergebnisse gegenlesen.
Notieren Sie sich bei wichtigen Gesprächen die Quellen und Zeitpunkte, damit Sie Angaben später nachvollziehen können.
Häufige Fragen zu Chatbot
Wie funktioniert ein KI-Chatbot?
Er berechnet auf Basis eines Sprachmodells, welche Wörter am besten zu Ihrer Eingabe passen.
Kann ein Chatbot lügen?
Er kann falsche Aussagen erzeugen, ohne Absicht. Prüfen Sie wichtige Angaben.
Sind meine Eingaben privat?
Nicht unbedingt. Lesen Sie die Datenschutzhinweise des Anbieters und stellen Sie die Optionen ein.